图为钦州市税务局征纳沟通集成服务中心。梁小娟/摄
为最大限度满足咨询服务需求 ,征纳沟通集成服务中心及时分流坐席人员 ,每日盘点坐席人员数量,合理排班调岗,确保热线不断线、服务不打烊。中心全力提供税费政策咨询 、软件操作讲解、网上办税流程辅导等纳税咨询服务 ;积极引导纳税人缴费人采取网上办、掌上办 、预约办等方式办税。2022年,共受理咨询服务60213人次。
互动平台不下线 ,远程帮办提质效
征纳沟通集成服务中心依托“桂税e点通”征纳互平台在线客服提供远程辅导帮助,实时解读最新政策要点 ,图文并茂示范操作流程 ,纾解办税缴费难点堵点 。
图为坐席人员接听纳税人来电,热线与线上征纳互动平台同步高效运行。梁小娟/摄
“您好,我在广西电子税务局申报城镇土地使用税,系统一直提示错误无法申报,可以帮我看一下 是什么原因吗 ?”接到纳税人 的咨询求助后,在线客服发起远程协助,详细查看了纳税人 的税源信息采集情况 ,找出问题后耐心辅导纳税人成功申报城镇土地使用税 。
通过发送截图、视频、远程协助等方式辅助解决问题,有效节约了纳税人缴费人 的时间成本 。“截图非常直观 ,帮助我们发现和解决问题,避免了来回跑和在大厅排队等候,‘桂税e点通’真是办税 的好平台。”广西钦州松宇置业投资有限公司办税人员邓女士说道。
该中心推行“问办协同”服务模式 ,通过热线+线上“一对一”“点对点”“屏对屏” 、前后台远程联办等方式办实事、解难题 ,目前已实现 “19项坐席远程帮办+N项简易工单转办”,让信息多跑网路 ,纳税人缴费人少跑马路。2022年,共受理在线咨询2443人次,远程帮办税费业务4000余次,对工单转办限时办结事项100%回访 ,纳税人100%满意 。
智税课堂不缺位,云上直播送税惠
为帮助纳税人缴费人熟悉掌握税费政策,该中心开发智税课堂“快问快答”“秒懂您所需税法如此简单”系列宣传短视频等各类宣传产品 ,使政策条文通俗易懂 、生动形象 。2022年,共精准推送政策12.29万户次 ,先后发布10期“快问快答” ,制作宣传小视频15个,浏览量8万多人次。
同时,通过开设网络直播课堂 ,“云端”宣讲组合式税费支持政策、惠企利民举措,在线互动解答企业政策疑难 ,帮助企业应享尽享税费优惠红利。2022年 ,中心联合钦州市政协 、市科技局、人社局等部门举办了4场云直播,6场留抵退税和1场小规模纳税人优惠政策专场直播辅导,吸引了5500多人次在线观看 ,现场解答纳税人涉税费问题376个 。广西钦州市森瑞林业有限公司办税员表示:“我们通过税务直播间了解到针对小微企业 的税费优惠政策 ,及时享受了政策红利 ,对小微企业帮助太大了 !”
下一步 ,钦州市税务局征纳沟通集成服务中心将持续拓展“非接触式”式办税服务项目 的内涵和外延 ,不断提升纳税人缴费人体验感和满意度 ,以税收现代化服务好中国式现代化 。(朱丽燕)
世界客属第二十八次公祭客家母亲河在福建长汀举行******
中新网龙岩12月15日电 (记者 张金川)世界客属第二十八次公祭客家母亲河——汀江大典暨2022中国长汀国家历史文化名城保护日主题活动 ,15日在福建省龙岩市长汀县客家母亲缘广场举行,海内外客家宗亲相聚汀州 ,共襄盛举。
世界客属公祭客家母亲河——汀江大典活动 ,是原全国政协委员、南源永芳集团公司董事长姚美良先生及其胞兄姚森良先生倡导发起 ,在长汀举办 的一项大型客家文化寻根活动。
鉴于全球疫情形势,本次活动采用现场公祭 、视频直播及“视频祭祀”+“在线祈福”+“网络遥祭”的方式举行 ,表达海内外客家乡亲对客家母亲大爱精神 的弘扬 。
公祭现场客家风情文艺演出 。 长汀县委宣传部供图海内外客属社团、知名客属人士向活动发来贺电 、贺信、贺词 。台湾世界客属总会荣誉总会长吴伯雄发来题词 :“世客一家 、同心同德”;台湾世界客属总会总会长邱镜淳发来题词:“客属同源 、和平繁荣”。
马来西亚客属总会顾问、马来西亚太平局绅姚森良先生发来贺词表示 ,期待客家首府汀州通过举办公祭客家母亲河——汀江大典活动,广联客家乡谊,广交客属好友 ,发挥桥梁和纽带作用,促进客家首府汀州经济繁荣发展 。
世界客属第二十八次公祭客家母亲河活动现场 。 长汀县委宣传部供图福建省客家研究联谊会常务副会长黄勇表示,公祭客家母亲河大典,以弘扬民族精神和增强民族凝聚力为宗旨 ,以客家乡情亲情为纽带 ,在弘扬中华优秀传统文化——客家文化,促进两岸同属炎黄子孙 的认知,提升中华民族文化自信方面发挥了正向作用 ,取得了可喜成效。
长汀 是享誉海内外 的客家首府 , 是客家人 的聚居地和发祥地之一。龙岩市政协副主席、闽西客联会会长刘友洪在致辞时指出 ,从晋代起,客家先民从中原筚路蓝缕播迁来到汀州繁衍生息,发展壮大 。“客家母亲河”汀江孕育了客家民系 。明清以后 ,客家先辈们“源发汀江流四海,派衍华夏播五州” ,取得了辉煌的业绩 。
世界客属第二十八次公祭客家母亲河活动现场。 长汀县委宣传部供图“两岸一家亲,客家亲上亲;两岸隔山海 ,山海都是情 。”来自台湾高雄 的李建兴表示,两岸客家儿女线上线下共庆盛会 ,可谓“浓浓人情暖人心 ,蒸蒸事业旺五州”。
据长汀县县长吕莉介绍 ,公祭大典自1995年以来已成功举办27次 ,有40多个国家和地区40多万客家乡亲回到长汀老家、回到客家母亲河汀江寻根谒祖 、观光旅游 、投资兴业 ,在海内外产生了积极反响 。她表示,公祭大典增进了海内外客家乡亲 的友谊 ,凝结了客家人共同的记忆 ,也成为联结海内外客家乡亲 的精神纽带,促进了长汀的对外开放和快速发展 。(完)
(文图:赵筱尘 巫邓炎) [责编 :天天中] 阅读剩余全文() |